Políticas de Reemboldo e Devoluções

Última atualização: 19/05/2025

Na Amanda Santana Ateliê, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) em até 7 dias após o recebimento do produto. O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original intacta;
• Ser enviado com a nota fiscal da compra;
• Passar por uma análise de qualidade antes da aprovação do reembolso.

3. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento. O frete para devolução será custeado pela loja.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a devolução ou reembolso, siga os passos:

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp;
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
3. Aguarde as instruções para envio do produto.

5. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Exceções

Não realizamos devoluções de produtos personalizados ou sob medida, conforme previsto no CDC.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco!